有關顧客服務相關概念,下列敘述何者正確?
新北市市立淡水商工・104學年 定期評量・第 1487 題・由 Siao 提供
解答
答案
服務金三角中,員工對顧客的關係為互動行銷
- A在尖峰、離峰時段進行差別取價的目的在於減少服務易變性
- B透過不同方式,針對顧客不同需求,提供顧客服務並建立長遠關係,稱為顧客滿意度
- C服務金三角中,員工對顧客的關係為互動行銷正解
- D企業透過教育訓練、建立標準化流程,可改善服務無形性
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