有關「服務業的特質」之敘述,下列何者錯誤?
新北市市立淡水商工・106學年 定期評量・第 2912 題・由 Siao 提供
解答
答案
服務之體驗無法移轉給其他人
- A服務業是以人為主的產業
- B服務之體驗無法移轉給其他人正解
- C服務的滿意與否和顧客期望有密切關係
- D服務本身有即時性,若服務不當,無法以補救方式來彌補
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