每位站在第一線的服務人員,無時無刻在追求讓客人感到超乎預期的服務。換言之,只要能在 客人最需要的關鍵時刻出現,就能輕易贏得客人的心。此段敘述,反映出服務的何種重要性?
新北市市立淡水商工・106學年 第一學期 定期評量・第 791 題・由 Siao 提供
解答
答案
訂房服務的重要性
- A訂房服務的重要性正解
- B抱怨處理的重要性
- C服務接觸的重要性
- D電話訂位的重要性
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