面對電話客訴之處理,下列服務人員行為表現,何者不適宜?
新北市市立淡水商工・103學年 定期評量・第 109 題・由 Siao 提供
解答
答案
因人手不足,可以暫不接聽客訴電話
- A保持冷靜、耐心傾聽
- B確認客訴重點、報告上級
- C向顧客解釋如何處理,後續追蹤顧客之反應
- D因人手不足,可以暫不接聽客訴電話正解
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