餐旅從業人員面對顧客抱怨問題,應有的專業處理態度下列何者不宜?
新北市市立淡水商工・107學年 第一學期 定期評量・第 281 題・由 Siao 提供
解答
答案
抱持同理心,了解顧客不滿原因
- A耐心傾聽客訴,並適時安撫情緒
- B抱持同理心,了解顧客不滿原因正解
- C提供顧客及時且適宜的回饋補償
- D前檯人員應保持沉默,不做回應
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