下列四位服務員中,哪一位的顧客抱怨處理較不適當? ①慧喬用心且主動傾聽顧客提出的抱怨,以積極的態度處理問題 ②棟元展現誠意,抱持同理心,真誠表達歉意,展現處理事情的誠意 ③寅娜掌握抱怨處理時效,迅速解決問題 ④熙俊以不容置疑的態度處理顧客抱怨,立即要求顧客負責
新北市市立淡水商工・107學年 定期評量・第 133 題・由 Siao 提供
解答
答案
寅娜
- A慧喬
- B棟元
- C寅娜正解
- D熙俊
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