高中其他第 2034 / 4417 題

專業的餐飲從業人員處理顧客抱怨時,應該如何處理?

新北市市立淡水商工・103學年 定期評量・第 2034 題・由 Siao 提供

解答

答案

延遲處理以便淡化客人情緒

  • A延遲處理以便淡化客人情緒正解
  • B被動消極的傾聽
  • C壓抑個人的情緒
  • D採取同理心的態度

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