旅館人員在處理顧客抱怨投訴時,一切以大局為重,以雙贏為原則,故下列處理方式何者錯誤?
新北市市立淡水商工・105學年 定期評量・第 328 題・由 Siao 提供
解答
答案
避免使用第一人稱(我)或第二人稱(你);多用尊重性的姓名加職稱稱呼顧客 第二部分:飲料與調酒
- A當客人在飯店大廳投訴抱怨時,GRO(Guest Relations Officers)人員應讓客人在該處發洩並 解決問題
- B找出顧客「要」什麼
- C不應用質問口氣、反問口氣或否定口氣,來回答客人
- D避免使用第一人稱(我)或第二人稱(你);多用尊重性的姓名加職稱稱呼顧客 第二部分:飲料與調酒正解
只收錄到一次，沒有別的答案可以比對
本頁的解題說明由 我去不早說（apps.siao.ai）整理
其他答案
這一題只收錄到一次，所以沒有別的答案可以比對。
留言
還沒有人留言。登入後就能補上答案或指出錯誤。