餐廳面對來電客訴案件處理,應掌握之原則,下列何者錯誤?
新北市市立淡水商工・105學年 定期評量・第 2855 題・由 Siao 提供
解答
答案
詳實記錄顧客姓名、地址、電話號碼與抱怨內容
- A耐心傾聽
- B由當日值班經理帶領登門拜訪表達歉意
- C詳實記錄顧客姓名、地址、電話號碼與抱怨內容正解
- D詳敘事發原委
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