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Explicit Service

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Q

美美為「好好吃餐廳」常客,用餐時都指名服務員小明點餐,因為小明很了解她的用餐喜好, 總能帶給美美愉悅的用餐經驗。此段敘述中,服務員小明提供的餐旅商品服務為下列何者?

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丙甲乙丁

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Q

速食餐廳有著明亮氣派的外觀裝潢、親切的服務,以及產品的快速供應,為年輕人最具吸引力 的餐飲場所, 「速食」更成為此類餐廳的代稱。國內知名速食品牌如甲:麥當勞、乙:漢堡王、 丙:肯德基、丁:21 世紀風味館,各有不同產品特色及喜好客群,如依成立時間先後排序,其 正確者為何?

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北京

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Q

美美搭乘時光機回到清末民初時期,聽到街上民眾相約至餐館吃「大菜」;由此可推測,美美 當時所處地點為下列何者?

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甲乙丙丁

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Q

西元 1645 年威尼斯商人從中東習得咖啡飲用習慣,造就歐洲首家咖啡屋「波迪格」(Bottega de Caffé)的誕生,也是現代餐廳的前身;如依歐美餐飲業發展順序回顧,下列各國咖啡屋產生之 正確先後排序為何? 甲、義大利 乙、英國 丙、美國 丁、德國

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Service

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Q

麥當勞(McDonald’s)為提供加盟者完整的員工培訓、人力資源、服務運作、設計、市場營銷、 機械設備和採購的服務,確保加盟店和麥當勞品牌的一致性,從而建立了餐旅業知名之 QSCV 標準,並廣泛運用於各行業。有關 QSCV 理念,下列選項何者非屬之?

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通路指的是產品由消費者移至生產者的過程,參與這個過程的廠商就稱為通路

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Q

有關餐旅業行銷 4P 策略運用之敘述,下列何者錯誤?

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餐旅產品有生產與消費同時產生的特性,稱為異質性

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Q

有關餐旅業的行業特性,下列敘述何者正確?

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秉持同理心對待每位顧客

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Q

美美是觀光系畢業的新鮮人,經努力求職媒合,順利爭取到一家五星級飯店櫃台人員工作機 會;任職前其應有的工作認知態度,下列何者不適宜?

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為顧客提供服務而接觸的瞬間十五秒,公司品牌在顧客心中的印象已經成形

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Q

「關鍵時刻」(MOT, moment of truth)為餐旅業眾所皆知的名詞,由前北歐航空(SAS)總裁卡爾森 (Jan Carlzon)所提倡。推行至今,已是餐旅業界極具影響力的管理概念與行為模式,更被視為 餐旅業評價服務品質的重要指標。下列相關敘述何者錯誤?

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Culture as a Commercial Commodity

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Q

承上題,幸福村的青少年開始模仿旅客的穿著與言行,崇尚其價值觀與意識形態,時而缺席部 落歲時祭儀,逐漸改變原有的生活習慣與傳統,此現象稱為:

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文化層面

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Q

「幸福村」為東部海岸的一個原民部落,青山碧水,民風純樸;因連續劇的取景拍攝,知名度 大增,吸引許多遊客到訪,帶動部落整體觀光發展,改善居民生活品質,進而創造當地居民許 多就業機會,也吸引外地遊子返鄉工作。由此可知,觀光活動的推行可為「幸福村」創造下列 何一層面效益?

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Rural Tourism

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Q

美美今年暑假決定自行前往韓國旅遊,計畫走訪景福宮、愛寶樂園,順道進行縫雙眼皮手術; 由此推測,美美此趟旅程從事的觀光活動類型未包含下列何者?

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Intangibility

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Q

「好好吃餐廳」近日因網路負面評價影響,導致來客數銳減,營業收益每況愈下。此一狀況反 映出餐旅業何種經營特性?

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統一超商(7-Eleven)

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Q

餐旅相關行業已躍居國內服務業第一大類群,如依行政院主計處公布之「中華民國行業標準分 類」 ,該行業歸屬於第 I 大類;下列行業類別中,何者非屬 I 大類範疇?

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白面母羊乳房細胞的 DNA,提供桃莉羊的基因來源

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Q

有關複製羊桃莉(Dolly)的生物技術過程,下列何者錯誤?

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基因轉殖生物的轉殖基因可能藉由傳粉散播,影響野生種的基因

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Q

不可諱言,基因轉殖生物對現在人類生活造成很大的益處,但也產生不少的衝擊與隱憂。有關 基因轉殖生物對生態的可能危害之敘述,下列何者錯誤?

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利用融合瘤細胞技術,融合 B 細胞及腫瘤細胞,以製造單一抗體,應用於檢驗與治療

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Q

二十一世紀是生物科技的時代,生物科技正大量應用於農業、醫學、工業各領域。有關生物 科技的敘述,下列何者錯誤?

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受精後的胚胎,要植入子宮內發育

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有關人類試管嬰兒的敘述,下列何者錯誤?

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由於遺傳學的中心法則在所有生物具有一致性,所以可以跨物種進行基因重組技術

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有關遺傳學的中心法則「DNA→RNA→蛋白質」敘述,下列何者錯誤?

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載體通常為一 DNA 片段或 RNA 片段

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有關基因轉殖的過程與載體的特性,下列敘述何者正確?

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它們可以做為 DNA 複製的起始點

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Q

當一個典型的限制酵素切割 DNA 分子時,切口並不整齊,所以 DNA 片段會有單股的末端。 這些末端再重組 DNA 工作時很有用,因為:

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染色體遺傳學說:控制性狀的遺傳因子就位在染色體上

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有關遺傳的各學說內容,下列何者錯誤?

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多對基因遺傳的性狀分布會呈現常態分布的鐘形曲線

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有關基因遺傳的敘述,下列何者正確?

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乙:AB 型 × O 型 AB 型、O 型

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Q

ABO 血型為人類最早發現的血型系統,在 1900 年由奧地利維也納大學的卡爾‧蘭德施泰納所 發現,對於人類的醫療健康貢獻卓越。下表為甲、乙、丙、丁四對夫妻的血型配對組合及其 子代「所有可能的血型」之敘述,請問何者最為正確? 選項 父母親血型配對 子代所有可能的血型

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